En Dr. Pinky, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de cambio y devolución para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.

Garantía de Cambio o Devolución de 30 Días por Falla de Fábrica

Ofrecemos una garantía de devolución o cambio del producto de 30 días, exclusivamente para productos que presenten fallas de fábrica. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, contáctanos a través de WhatsApp al +51 908 823 668 para coordinar la devolución o el reemplazo del producto. Para hacer válida esta garantía, necesitarás proporcionar el comprobante de pedido.

Nota: El cambio por falla de fabricación se realizará solo en productos recargables.

Condiciones de Cambio o Devolución

Para procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
• Se debe incluir el recibo de compra.

• Los productos deben devolverse completos, incluyendo todos los accesorios y materiales adicionales que se incluyeran en el paquete original.

Exclusiones de Cambio o Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución:

• Productos que hayan sido utilizados o que muestren signos evidentes de manipulación.
• Productos adquiridos como parte de una oferta especial o promocional, incluyendo descuentos por cantidad o productos en oferta.

• Productos consumibles o desechables, como lubricantes, condones, etc.

Proceso de Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, contáctanos a través de WhatsApp al +51 908 823 668 dentro del período de garantía de 30 días, indicando el número de comprobante de pago y una descripción detallada de la falla del producto adquirido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de manera segura.

El envío de la devolución corre por cuenta de LA EMPRESA. Te proporcionaremos una etiqueta de envío o coordinaremos la recogida del producto.

Cambios y Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:

• Cambio: Si el producto está en stock, enviaremos un producto de reemplazo una vez verificada la falla del producto devuelto. Te informaremos sobre el tiempo estimado de envío del nuevo producto.

• Reembolso: Si el producto no está en stock, procesaremos tu reembolso en un plazo razonable. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.