DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

• Dr. PINKY es una marca registrada bajo la propiedad de VENUS SEXY PERU SAC (en adelante “LA EMPRESA”); un destacado ecommerce especializado en la venta de juguetes para adultos en Perú. Nuestro compromiso principal es ofrecer una experiencia de compra segura, discreta y satisfactoria para nuestros clientes.
• Desde nuestra fundación, nos hemos enfocado en dos principios fundamentales:
• Mayoría de Edad: LA EMPRESA se asegura de cumplir con las regulaciones legales peruanas al requerir que todos nuestros usuarios sean mayores de edad según la legislación peruana. La protección y seguridad de nuestros clientes son de suma importancia.
• Inclusividad y Diversidad: Nos enorgullece ofrecer nuestros productos a toda persona sin distinción de género o preferencias. LA EMPRESA cree firmemente en la igualdad y el respeto hacia todas las personas, y estamos comprometidos a proporcionar un ambiente inclusivo y acogedor para nuestros clientes.

• En LA EMPRESA, nos esforzamos por ofrecer un proceso de compra seguro y confiable para todos nuestros clientes.

PROCESO DE COMPRA:

Compra a través de nuestra página web:

• El cliente ingresa a nuestra página web y selecciona los productos que desea comprar, agregándolos al carrito de compra.
• En el checkout, el cliente proporciona sus datos personales, incluyendo su nombre, apellidos, DNI, dirección de reparto de su pedido, número de teléfono así como la dirección de correo electrónico.
• Luego de seleccionar los productos y proporcionar la información requerida, el cliente elige su método de pago preferido, ya sea débito o crédito.

• El pago se procesa de manera segura a través de la plataforma de Izipay. Una vez completada la verificación de pago, se envía automáticamente un correo electrónico al cliente con la información de su pedido.

Compra a través de Link de Mercado Pago:

• El cliente puede solicitar un Link de pago seguro a través de nuestro WhatsApp oficial +51 908 823 668 o mediante mensajes enviados por nuestras redes sociales oficiales.
• Una vez recibido el Link de pago, el cliente puede realizar el pago de manera segura utilizando su método de pago preferido, con la total protección de Mercado Pago de Mercado Libre.

• En LA EMPRESA garantizamos que todos los pagos se realicen únicamente a los números de cuenta de la empresa, de ésta manera priorizamos la seguridad y transparencia en todas las transacciones.

FORMAS DE PAGO:

LA EMPRESA ofrece a sus clientes diversas opciones de pago para garantizar una experiencia de compra conveniente y segura. Trabajamos con plataformas de pago reconocidas y confiables, como Izipay y Mercado Pago de Mercado Libre, que garantizan la integridad y la seguridad de las transacciones financieras.

Izipay:

Los pagos realizados a través de Izipay son procesados de manera segura y verificados por esta plataforma antes de ser transferidos a nuestras cuentas bancarias. Los métodos de pago aceptados por Izipay son:

• Tarjetas de crédito y débito de las marcas VISA, MasterCard, American Express y Diners.

• En efectivo: por medio del servicio “PagoEfectivo”.

Mercado Pago de Mercado Libre:

Los pagos realizados mediante Mercado Pago de Mercado Libre son igualmente seguros y verificados por esta plataforma antes de ser transferidos a nuestras cuentas bancarias. Los medios de pago aceptados por Mercado Pago para los links de pago incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito de las marcas VISA, MasterCard, American Express y Diners.
• En efectivo: por medio del servicio “PagoEfectivo”.

• Saldo en cuenta Mercado Pago.

Es importante destacar que en LA EMPRESA, todos los pagos de productos son 100% adelantados y se realizan exclusivamente a través de las vías oficiales mencionadas anteriormente. Una vez confirmado el pago, procedemos a programar el despacho de los productos adquiridos, garantizando así la satisfacción y seguridad de nuestros clientes en cada etapa del proceso de compra.

FACTURACIÓN:

En LA EMPRESA, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes un proceso de facturación eficiente y transparente, garantizando el cumplimiento de las regulaciones fiscales peruanas. A continuación, se detalla nuestro proceso de facturación:

• Inclusión del IGV en los Precios.
• Todos los precios indicados en nuestra página web y canales oficiales incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes en el Perú.
• Envío del Resumen de Compra: Una vez completado el proceso de pago descrito en el apartado anterior, se envía automáticamente al cliente un correo electrónico con un resumen detallado y evidencia de su compra, incluyendo los productos adquiridos, precios y datos de facturación.
• Emisión de Boleta Electrónica: Se procede a emitir una Boleta Electrónica a los datos indicados por el cliente en su compra. Esta boleta se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de completado el proceso de pago.
• Solicitud de Factura Electrónica: En caso de que el cliente requiera una Factura Electrónica, debe enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected], utilizando el mismo correo electrónico que indicó en la compra. La solicitud debe incluir los siguientes datos:
• Razón Social.
• Datos completos del comprador (nombres, apellidos y número de documento indicado en la compra).
• Número de pedido enviado previamente a su correo electrónico.

• La factura se emitirá por la totalidad de los productos adquiridos, sin exclusiones ni divisiones en distintas facturas.

Anulación de Boleta y Emisión de Factura:
En caso de que se solicite una factura después de emitida la boleta, se procederá a anular la boleta mediante una Nota de Crédito con motivo de Anulación, sustentada bajo la solicitud del cliente. El nuevo comprobante se emitirá en un plazo máximo de 48 horas hábiles y se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente.

En LA EMPRESA, nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de transparencia y legalidad en nuestro proceso de facturación, garantizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes en cada transacción, cumpliendo primordialmente con lo dispuesto en la Legislación Peruana vigente.

PROCESO DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS:

Entregas Express Gratuitas y a Domicilio en Lima Metropolitana:

• Se ofrecen entregas EXPRESS GRATUITAS Y A DOMICILIO en Lima Metropolitana, exclusivamente en los distritos de cobertura especificados a continuación: BREÑA, JESÚS MARÍA, LINCE, SAN MIGUEL, PUEBLO LIBRE, MAGDALENA, SAN ISIDRO, SAN BORJA, MIRAFLORES y CERCADO DE LIMA, sin excepción.
• Las entregas EXPRESS se realizan por nuestras propias movilidades y personal, manteniendo la confidencialidad en todo momento.
• Las entregas EXPRESS GRATUITAS Y A DOMICILIO aplican por compras a partir de los S/ 200.00 en adelante, SIN EXCEPCIÓN.
• Para las compras realizadas por montos menores a S/ 200.00, el envío se realizará a través de la modalidad NORMALIZADA, referirse a la siguiente sección «Entregas por Compras menores a S/ 200.00 en Lima Metropolitana y Provincia».
• Los pedidos pagados y confirmados de LUNES A SÁBADOS antes de las 7pm serán programados para entrega EXPRESS el mismo día. Los pedidos realizados fuera de dicho horario serán entregados de manera EXPRESS al día hábil siguiente, previa coordinación interna con el cliente.
• LA EMPRESA se compromete a entregar los pedidos que cumplan con la condición de EXPRESS en un rango de 1 a 5 horas máximo, considerando eventualidades como el tráfico, clima, ubicación, cantidad de pedidos, controles policiales, etc.
• Se realizará una llamada telefónica para confirmar la disponibilidad del cliente para recibir el pedido. Se solicitará reconfirmación expresa y escrita a través de WhatsApp en comunicación interna entre el Whatsapp de LA EMPRESA y el número del cliente indicado en la compra.
• En caso de falta de respuesta o confirmación del cliente para recibir el pedido, se realizarán dos intentos de comunicación adicionales en las siguientes 24 horas hábiles.

• Pasados estos dos intentos sin éxito, el pedido se enviará bajo la condición NORMALIZADA al distrito de residencia indicado por el cliente en su compra, para recojo en tienda Olva a nombre del comprador.

Entregas Programadas en Días Hábiles y Horario Conveniente:

• Los clientes pueden solicitar entregas programadas exclusivamente en días hábiles (de lunes a sábado), no feriados, y en un horario entre las 9am y las 7pm como máximo.
• El pedido se entregará al comprador o a un tercero designado por él, siempre que se haya expresado esta intención con anterioridad y se hayan proporcionado los datos del tercero, incluyendo nombres completos.
• Una vez confirmada la disponibilidad del cliente, nuestro personal lo identificará previamente mediante una llamada telefónica y constatará su número de documento de identidad.

• El Cliente acepta que se le tomará una fotografía con el pedido como aval de la entrega correcta al cliente. Esta condición también aplica para terceros designados por el cliente. Éstas fotografías no se utilizarán para fines publicitarios de la Empresa ni ningún otro fin, a menos que el cliente dé su consentimiento expreso.

Entregas Normalizadas y Envíos a Provincia:

Entregas a Distritos Fuera de la Cobertura de Repartos Express:

Para los distritos que se encuentran fuera de la cobertura de repartos Express en Lima Metropolitana, las entregas se manejarán bajo la condición NORMALIZADA. Esto implica que los productos se enviarán de manera gratuita al cliente a través de la empresa Olva, con recojo en la sede Olva más cercana a su domicilio dentro del distrito de residencia indicado por el cliente. El envío se realizará el mismo día, aunque el recojo estará disponible según las políticas de Olva en las 24 horas hábiles siguientes al envío. Además, se proporcionará al cliente el número de rastreo Olva para que pueda visualizar en todo momento el seguimiento de su encomienda si fuese de su agrado.

Entregas por Compras menores a S/ 200.00 en Lima Metropolitana y Provincia:

Por Compras menores a S/ 200.00, tanto en Lima Metropolitana como para Provincia, las entregas se manejarán bajo la condición NORMALIZADA. Esto implica que los productos se enviarán de manera gratuita al cliente a través de la empresa Olva, con recojo en la sede Olva más cercana a su domicilio dentro de la provincia y distrito de residencia indicado por el cliente. El envío se realizará el mismo día, aunque el recojo estará disponible según las políticas de Olva que apliquen para cada caso. Además, se proporcionará al cliente el número de rastreo Olva para que pueda visualizar en todo momento el seguimiento de su encomienda si fuese de su agrado.

Envíos a Provincia:
En el caso de los productos que el cliente solicite se les envíe al interior del país, también se manejarán de forma normalizada y gratuita a través de la empresa Olva. El recojo se realizará en el departamento, provincia y distrito indicados por el cliente en su compra. Asimismo, se brindará el número de rastreo OLVA para que el cliente pueda estar informado sobre el estado de envío de su pedido.

Discreción en el Embalaje y Entrega:
Todos los productos se entregan con total discreción, embalados en cajas cubiertas con bolsas de correo sin impresiones alusivas al producto ni a la marca.

STOCK MÍNIMO PUBLICADO:

• En www.drpinky.com.pe, nos comprometemos a mantener un stock mínimo publicado de 1 (una) unidad para cada producto disponible en nuestra tienda en línea. Esto garantiza que nuestros clientes siempre tengan la oportunidad de adquirir los productos que desean, incluso en cantidades limitadas.
• Para mayores cantidades de cualquiera de nuestros productos, alentamos a nuestros clientes a comunicarse primero con nuestra tienda de manera interna, ya sea a través de nuestras redes sociales o WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de asistir y verificar la disponibilidad de los productos solicitados.

• Una vez que el cliente se comunique con nosotros, confirmaremos de inmediato si las cantidades del producto requerido están en existencia. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y satisfactoria, asegurándonos de que tengan acceso a los productos que necesitan, en las cantidades deseadas, en todo momento.

PROMOCIONES:

• Las promociones, descuentos, ofertas y beneficios exclusivos ofrecidos en la página web de LA EMPRESA, www.drpinky.com.pe, están enmarcados dentro de las políticas y términos y condiciones establecidos. Tanto la empresa ofertante como los usuarios beneficiados deben respetar estos términos y condiciones en su totalidad, lo que incluye tanto los beneficios ofrecidos como las políticas que regulan el resto de la experiencia de compra.
• Es imperativo que tanto la empresa como los usuarios beneficiados respeten y cumplan con las condiciones establecidas en relación con las promociones. Esto garantiza la transparencia, la equidad y la integridad en todas las transacciones comerciales realizadas a través de nuestra plataforma en línea.
• Cualquier violación de los términos y condiciones relacionados con las promociones será tratada con seriedad y se tomarán las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento y la corrección de la situación.

• En LA EMPRESA, nos comprometemos a ofrecer promociones y beneficios exclusivos de manera justa y transparente, asegurando una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.

POLÍTICAS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

• La marca «DR. PINKY» es una marca registrada en INDECOPI y reconocida a nivel mundial, siendo propiedad exclusiva de LA EMPRESA. El logotipo «DR. PINKY», así como sus representaciones, versiones, usos y exclusividad, están protegidos y son propiedad de LA EMPRESA.
• Las imágenes y fotografías utilizadas en el presente sitio web también son propiedad de LA EMPRESA y están protegidas por derechos de autor (Copyright). Se insta a los usuarios a no utilizar los recursos protegidos del presente sitio sin previo aviso o autorización por parte de LA EMPRESA.
• El no haber recibido consentimiento de uso por escrito a través de ninguno de nuestros canales de comunicación oficiales no puede asumirse en ningún caso como aceptación de uso por parte de terceros ajenos a LA EMPRESA.
• El uso indebido y sin autorización de nuestros recursos es causal de que nuestra organización tome las acciones legales pertinentes ante instancias competentes en el Perú y bajo las legislaciones peruanas y en el mundo, con el fin de proteger los recursos protegidos y propiedad de LA EMPRESA.

• Por favor, absténgase de prácticas que violen nuestros derechos de propiedad intelectual.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

• Al utilizar el sitio web www.drpinky.com.pe y realizar cualquier compra en este sitio, el usuario acepta ser mayor de edad según las leyes del Estado peruano y actuar bajo su libre albedrío y elección independiente. Además, el usuario se compromete a utilizar el presente sitio web de manera responsable, cumpliendo con todas las leyes aplicables del Estado peruano y respetando los derechos de propiedad intelectual de LA EMPRESA.
• El usuario reconoce y acepta que es responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta en el sitio web, incluidas las compras efectuadas y cualquier otro uso del sitio. Asimismo, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada al registrarse en el sitio web y realizar compras.
• El usuario acepta no utilizar el sitio web con fines ilegales, fraudulentos o indebidos, ni para infringir los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual de LA EMPRESA. Cualquier uso indebido del sitio web será motivo de terminación de la cuenta del usuario y podrá dar lugar a acciones legales por parte de LA EMPRESA.

• Además, el usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a LA EMPRESA y sus afiliados, directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o responsabilidad incurridos como resultado del uso del sitio web en violación de estos términos y condiciones.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

• LA EMPRESA garantiza la operatividad del sitio web www.drpinky.com.pe. Sin embargo, en caso de errores de cobro u otros problemas relacionados con plataformas de terceros como Bancos, IZIPAY o Mercadopago, la empresa no asume responsabilidad por la operatividad de dichos terceros.
• Es importante señalar que, a pesar de no ser responsables de la operatividad de terceros, LA EMPRESA acompaña al cliente en todo el proceso de aclaración y resolución de posibles problemas. Si el cliente se ve afectado por errores de este tipo, se le insta a comunicarse internamente con la empresa a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web. El cliente debe mencionar su caso y mostrar la evidencia bancaria correspondiente para ayudarlo a solventar su inconveniente de la manera más eficiente posible.

• En LA EMPRESA, nos comprometemos a brindar asistencia y apoyo integral a nuestros clientes en situaciones que estén fuera de nuestro control, asegurando una experiencia de compra satisfactoria y transparente en todo momento.

MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES:

• LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las estructuras de precios de manera independiente y sin previo aviso. En el caso de que exista un error informático en el cobro de algún producto o servicio publicado, nuestra empresa se compromete a comunicarse con el cliente para explicar claramente lo ocurrido. Se procederá a acordar el reintegro correspondiente en caso necesario.
• Además, LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso cuando lo considere necesario. 
• Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio o actualización realizada por LA EMPRESA. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos y condiciones por parte del usuario.